Klantbeleving laat zich niet samenvatten in één score. Ze ontstaat bij elk contactmoment: van de eerste zoektocht naar informatie tot het contact met je team, de aankoop, levering of dienst na verkoop.
Met een klantbelevingsonderzoek breng je het volledige klantentraject in kaart. Je ontdekt waar klanten frictie ervaren, op welk moment prospects afhaken en waarom ze dat doen.
Geen nattevingerwerk. We wijzen precies de momenten aan die een invloed hebben op conversie, tevredenheid en loyaliteit.
Een bedrijf wilde begrijpen waarom het minder klanten binnenhaalde.
Het klantbelevingsonderzoek maakte duidelijk op welk moment prospects afhaakten en waarom:
Op basis van die inzichten kon het management het proces vereenvoudigen en extra ondersteuning voorzien op de belangrijkste momenten in het traject. Daardoor gingen minder leads verloren.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van ons nieuws en onze aanbiedingen.
